第十章 人— 计算机交互作用
§10.1软件的可用性
1.软件可用性标准有哪些？
⑴易学性是指一个新的用户能很快学会使用系统；
⑵有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。一个可用性不强的系统将会降低或无助于人们对任务的操作。
⑶易记性是非常重要的，因为许多产品，尤其是一些计算机软件，通常都是由一些偶然用户来操作。
⑷错误率通常是低可用性的主要标识。
⑸满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标，尤其是从市场营销的角度来看，常用的测量用户对某系统或产品是否满意的方法是直接询问他们。
§10.2理论和模型
1.Norman提出的“活动的七阶段”模型，该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的。包括：①提出目标；②形成一个意向；③确定活动顺序；④执行该活动；⑤觉察系统状态；⑥解释这种状态；⑦根据目标和意向评价这种系统状态。
2.Card、Moran和Newell提出的目标（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）和选择性原则（Selection rules）模型，简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。
§10.3设计原则和指南
1.提高系统可用性原则有哪些？
⑴将系统和现实世界进行匹配。
⑵使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致。内部一致是指设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。
⑶提高系统状态的可视性。
⑷用户控制和容错性的原则，是说用户能够在界面上自由移动。需要在进行错误操作时能够撤销此次操作。
⑸错误和错误的修复。生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计成能将用户的错误减到最小。其次是将错误的负面效果降到最低。
⑹人类的记忆并不总是可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息，长时记忆通常不能提取我们所需要的信息。
⑺灵活性和使用的高效性。
§10.4用户支持系统
1.两个最普遍使用的支持机制：手册和在线帮助。
§10.5软件设计过程
1.设计步骤的构成有哪些？
在人—计算机交互作用方面，也可以采用同样的设计方法。在设计步骤上，主要的构成有下列几种：
⑴使用设计指南和设计原则；
⑵在整个设计周期中都应该有用户的参与；
⑶在设计的早期就反复进行可用性测试。
§10.6信息技术
1.进行任务分析时，用户需要的四种类型为：
⑴用户知道需要提取的信息片段的确切标签；
⑵用户知道一些所需项目的总特征；
⑶用户想知道在数据库中与某个领域有关的内容有哪些；
⑷用户只是简单地想知道数据库的总体结构。
2.设计数据库时应注意哪些问题？
⑴搜索时间短；
⑵方向迷失。随着数据库越来越复杂和普及，接踵而来的问题是在信息空间中迷失方向。数据库必须是按照与用户的心理模型相一致的方式在空间上组织起来的。
⑶更新率。即使在正常的计算机使用中，也要及时更新不断变化。