一、简述题应答程序技巧规则

1、不能轻视审题认为题干很简单一看便知匆忙回答，明了所提问题抓住题中的关键词和答题要求

2、在分析题目基础上理清答题思路确立要点顺序

3、解答不能太少，多答比少答有利

4、解答不要罗嗦

5、答题给出要点序号或分出段落

6、简述题答题注意事项

1) 认真审题把握问题绝窍

2) 分析题目理清答题思路

3) 回答分层次先环境后内部先战略后战术

4) 只答要点少做解释

5) 要点范围要扩展宁滥勿缺管理职能管理对策内外环境相关领域

6) 编写要点序号卷面清楚整洁

7、简述题回答应避免犯的错误

1) 忽略审题匆忙做答

2) 边想边写逻辑顺序主次不分

3) 答题范围狭窄得分点覆盖率低

4) 勤于解释卷面太满

5) 随意涂改卷面混乱

6) 字迹不清天地间不留空白

二、分析题答题技巧

1 案例分析题回答宜分为三部分

第一步明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么并用鲜明的语言表达出来针对这种共性的问题应该从哪些大方面大视角着手解决

第二步针对第一步发现的共性问题针对案例所提出的问题从宏观角度高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议即提出具有本质性的建议措施不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题

第三步在第二步战略问题解决的基础上就案例中具体矛盾和问题提出制度性功能性的改进建议而不必就事论事

2 卷面一定要整洁根据文章中心思想变化划分段落并标记一等顺序以便寻找得分点上述2 中三步内容要结构合理重点突出第三步措施建议可以给予必要解释和展开

3 文章字数过多和过少都不理想以卷面整洁留够天地空当恰当用完略有节余为佳加纸回答非常没有必要

三、有关管理答题共同点

（一）权变因素情景因素

选择适当的管理方法时应考虑以下因素组织规模技术人员管理者所处的位置下级个人的熟度环境等具体体现如下

1 计划有效性的影响因素组织规模管理层次环境的不确定性所经营业务的产品寿命周期

2 决策有效性环境组织文化决策者对风险的态度过去的决策时间紧迫性

3 集权或分权的有效性产品结构及生产技术特点企业的规模与组织形式决策的重要性环境条件人员素质工作性质业务确定型规则性灵活性

4 组织设计的有效性环境战略组织结构服从它技术人员素质组织规模组织所处的发展阶段

5 管理幅度的影响因素人员素质工作内容和性质工作复杂性变化性下属工作的相似性计划控制的明确性及难易程度非管理性事务的多少工作条件助手配备信息手段配备下级人员工作地点的相近性组织环境

6 组织变革的因素战略环境技术组织规模组织成长阶段

7 领导风格对情景的适应性环境人员个性领导与被领导者的关系工作任务的结构与工作性质领导所处的位置下属成熟度

8 信息沟通的障碍人员技能技术知识态度社会文化

9 控制的权变因素外部环境变化组织内部的变化组织成员的素质

（二）一般过程

1、 组织变革过程

1）发现问题征兆认识变革的必要性

2）诊断问题将目标具体化

3）选择变革的方法以人或以技术或以组织结构为主

4）分析变革的限制条件

5）正确地选择推行变革的方法和策略命令式参与式分权式计划式改良式突破式渐进式

6）实施变革计划

7）及时收集可以衡量变革的指标信息反馈

2、 计划的过程

1）确定目标

2）确定计划前提预测

3）发掘可行方案确定备选方案

4）评估备选方案

5）选定方案

6）拟定派生计划

7）编制预算使计划数字化

8）反馈

3、 决策的过程

1）调查研究提出问题

2）系统分析确定目标

3）收集信息科学预测

4）拟定方案

5）方案评价

6）选定方案

7）进行试点检验决策

8）实施决策控制反馈

4、 管理人员考评的程序与方法

1）确定考评内容

2）确定考评方法

3）选择考评者实施考评

4）分析考评结果

5）传达考评结果及时反馈

6）根据结果建立人才档案

5、 控制的工作过程

1）制定控制的标准要求简明适用稳定 可行可操作原则 反映计划要求

控制关键点体现控制趋势组织适宜例外方法确定控制对象选择控制重点制定标准的方法

2）衡量实际工作要求衡量必须与标准直接相关样本具有代表性衡量的可靠性

信息的适用性适宜的衡量频度方法口头汇报书面汇报直接观察

3）鉴定偏差与矫正措施偏差原因外部环境变化原定目标与计划无法实现组织调整经营方针和经营策略原计划不合理需调整管理不佳控制手段人员配备控制实施评价控制正式组织结构控制政策与法规控制财务控制自适应控制控制方法财务人员综合控制纠偏注意问题优选方案充分考虑原先计划实施的影响争取多数人的支持