一、专业课全程咨询辅导：
（1）本站作为管理机构提供专业课全程辅导,此服务平台基于互联网双向交流，同时辅以一对一网上交流或一对一QQ交流真正根据研友的特点量身定制咨询内容，彻底排除研友的信息不对称性。
（2）具体服务内容请查看

二、专业课复试咨询：
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三、择校择专业指导:
　　跨校考研时，由于对外校信息的不充分了解和对考研本身的不了解，考生在选择学校和专业时往往面临着很大的困惑。一旦选择错了，可能会付出较大的代价。考研是一个选拔性的考试，考生所要关注的不仅仅是意向报考院系历年考试的难易程度，更要关注的是意向报考院系历年的报考录取比例及往年录取考生的情况分析，同时客观的评估自己的实力，评估自己在众多考研竞争对手中大致的位置，来全面分析自己考生意向报考院系的可能性；另一方面要关注意向报考院系的毕业生就业情况，考研不是目的，考研是为了我们能够更好的就业。当然还有很多其他因素如个人兴趣爱好、学校地理位置、个人经济承受能力等也是在面临择校择专业时要综合考虑的。“想考生所想，急考生所急“，历来是天津考研网的宗旨。作为一个诸多考生寄予厚望的专业考研咨询机构，天津考研网有责任在择校择专业方面对考生给与帮助。因此，经过周密的规划和充分的准备，天津考研网率先市场独家推出专业的择校择专业咨询指导服务。

四、公共课辅导：
（1）本站作为管理机构提供公共课全程辅导,此服务平台基于互联网双向交流，同时辅以一对一网上交流或一对一QQ交流真正根据研友的特点量身定制咨询内容，彻底排除研友的信息不对称性。
（2）本服务近期开通

第一步：在本站免费 注册会员 ，成为普通会员(如果您已经在本站注册过，则进行第二步)。本站采用网站通行证，您在本站任何页面或板块注册会员即可；
第二步：根据 付款说明（VIP会员中心相关页面） ，支付VIP会员费用。
第三步：提交 付费确认（VIP会员中心相关页面） ，通知客服中心；
第四步：本站工作人员建立会员档案，当日开通VIP会员权限，3日内为您量身打制咨询顾问；
第五步：VIP开通后，会员使用注册的用户名和密码登录网站，当日立即享受天津考研网贵宾服务。

　　提 示：客服中心承诺在收到付款当日开通 VIP权限，并发Email通知，3日内为您确定咨询顾问。 您还可拨打热线（022－58054788，58054799，7×24小时移动热线）或联系QQ：71839960 确认您的付费,申请立即开通VIP。

7大服务保障：
1.成功的运作经验：天津考研网成功运作4年，网站备案号津ICP备05008509号；
2.坚实的公司后盾：天津市格瑞斯教育信息咨询有限公司，专业的教育信息服务整合提供商；
3.有效的法律承诺：天津考研网推出“考研咨询服务保障书”，报名的VIP会员均会得到一份我公司出具的盖有我公司公章的具有法律效力的书面承诺保险（外地学员邮寄），为研友的专业课复习全力保驾护航；
4.强大的咨询团队：公司对于咨询顾问严格把关，遴选优秀研究生确保质量。公司均查证咨询顾问的相关证件和往年成绩并与咨询顾问签订协议。若会员对咨询顾问的身份等有疑问时，本站可以提供必要的证明材料；
5.专业的保障系统：咨询平台中专设服务保障系统，会员公司双重反馈，绝对保障会员利益，详情见附1
6.人性的退款机制：详情见附2
7.不变的保过诺言：凡是参加我站专业课全程咨询服务的会员考研专业课成绩不过线者第二年可免费享受专业课全程咨询服务！

附1 服务保障系统：
学员方：
①随时反馈：会员不满意，就可以投诉（电话或网上“投诉留言版”提交），客服人员会在24小时内处理您的投诉
②在线评分：学员可以直接对咨询顾问的服务质量进行在线评分
公司方：
① 负责人定期检查：每月底，业务负责人对会员进行访问调查（通过电话或邮件方式）
② 公司抽样调查：公司会不定期对服务质量直接进行抽样调查（通过电话方式）
附2 退款机制：

1.咨询费用是不是定的有些高？

我站提供的咨询服务是个性化的，即提供一对一的高质量家教式咨询。我们为您量身定制的咨询顾问是我站签约的优秀研究生，他们不仅直接是您所报考专业在读研究生中的佼佼者，更为可贵的是他们将为您提供全程立体跟踪服务。相对而言这种服务的支出也是比较高的，我站仅作为服务的管理者出现，会费大部分将成为咨询顾问的收入所得。同时我们服务定价也是参考公共课辅导班而定的，辅导班是在一个很短的时间内，给您灌输很多的东西。我们的服务是在一个长的时期内，帮助您一点一滴的积累专业知识。

2.网络骗人的东西比较多，你们怎么保证你们的服务质量？

7大服务保障：

1.成功的运作经验：天津考研网成功运作4年，网站备案号津ICP备05008509号；
2.坚实的公司后盾：天津市格瑞斯教育信息咨询有限公司，专业的教育信息服务整合提供商；
3.有效的法律承诺：天津考研网推出“考研咨询服务保障书”，报名的VIP会员均会得到一份我公司出具的盖有我公司公章的具有法律效力的书面承诺保险（外地学员邮寄），为研友的专业课复习全力保驾护航；
4.强大的咨询团队：公司对于咨询顾问严格把关，遴选优秀研究生确保质量。公司均查证咨询顾问的相关证件和往年成绩并与咨询顾问签订协议。若会员对咨询顾问的身份等有疑问时，本站可以提供必要的证明材料；
5.专业的保障系统：咨询平台中专设服务保障系统，会员公司双重反馈，绝对保障会员利益，详情见附1
6.人性的退款机制：详情见附2
7.不变的保过诺言：凡是参加我站专业课全程咨询服务的会员考研专业课成绩不过线者第二年可免费享受专业课全程咨询服务！

附1 服务保障系统：
学员方：
①随时反馈：会员不满意，就可以投诉（电话或网上“投诉留言版”提交），客服人员会在24小时内处理您的投诉
②在线评分：学员可以直接对咨询顾问的服务质量进行在线评分
公司方：
① 负责人定期检查：每月底，业务负责人对会员进行访问调查（通过电话或邮件方式）
② 公司抽样调查：公司会不定期对服务质量直接进行抽样调查（通过电话方式）

附2 退款机制：

3.你们的服务和找同学熟人帮忙有什么区别？

首先找熟人获取的只是有限的考研经验和信息，难以保证信息的全面性和客观性，而我们提供的是一个长期的稳定的个性化考研辅导咨询服务；其次找熟人欠一笔人情债，加之找熟人后又得自己找资料等等，既费时间又不经济，而我们则是专业性的机构，有着充分的人力资源和资料资源供会员选用。总之您在我们这里得到的将是跨越商业的积极的人文关怀和周到的服务。

4.如何获得VIP会员资格？申请流程是怎样的？

首先在本站免费注册，成为普通会员。本站采用网站通行证，您在本站任何页面或板块注册会员即可；其次根据VIP会员中心相关页面付款说明支付VIP会员费用，之后通知客服中心进行付款确认；再次本站工作人员建立会员档案，当日开通VIP会员权限，3日内为您量身打制咨询顾问；最后 VIP开通后，会员使用注册的用户名和密码登录网站，当日立即享受天津考研网贵宾服务，您的网站通行证将在本站各个板块享受无微不至的VIP级服务。

5.怎么给你们汇款呢？客服工作做的怎样呀？

目前我们支持邮局汇款、银行汇款、网上支付和上门交费多种灵活交费方式，您可以根据实际情况选择。对于客服工作您可以放心，我们提供7×24小时不间断客服热线：022－89761734，89761570，您可以随时拨打热线咨询您遇到的问题，另外我们还有客服QQ供大家咨询，详情请参阅我站客服中心相关页面。

6.我们怎么和咨询顾问交流？采用何种方式？

我们提供远程考研辅导咨询平台。其功能强大，使用方便，不仅可以与咨询顾问交流，还可以和研友交流切磋，向我们的心理咨询顾问寻求帮助，还有其他好多强大的功能，这个平台会根学员的意见和要求不断地完善发展！　
在争得咨询顾问和您双方同意的情况下，可以采用电子邮件、电话、qq或见面等其它方式。不过我们原则上不支持这么做，原因在于我们难以对者几种服务方式提供服务保障，所以如果因为使用这些方式出现了纠纷，本公司不负责解决。

7.服务周期是多久？是永久的吗？

我们的咨询服务不是永久的，服务时间是一个考研周期，即您加入之日起，至该次考研复试结束，一般一年左右时间。但如果您的专业课成绩没有过线，则可以免费继续享受一年的咨询服务。（只限原院系）

8.咨询顾问和你们是什么关系？你们是中介公司吗？

我们不是中介公司，我们是专业的教育信息咨询公司。中介公司不会对服务的质量负责，但我公司肯定要对咨询顾问监督，对会员负责。咨询顾问是您报考学校的所在院系的在读优秀研究生，是公司的签约职员，公司对咨询顾问进行监督、管理、考核等等，按照工作情况发放工资，对于不合格的咨询顾问，公司会做相应的处理。

9.请问咨询顾问回复效率高吗？回复质量有保证吗？

如果您使用的是我们的远程考研辅导咨询平台，一般会在3天内做出答复。也有个别辅导员因特殊原因偶尔出现无法及时回答的情况，一般咨询顾问会提前说明情况。对于未提前申请而出现未及时回复学员问题的咨询顾问，公司以旷工处罚。对于回复的质量我们会有专人负责调查，同时公司会在每月进行抽查，加之会员的投诉反映我们最大限度保证了回复的质量。

10.专业课咨询班一个院系几个辅导员？辅导员的解答能保证质量吗？

一般学院一个院系配置一个咨询顾问，对于热门院系一个专业配置一个或者两个咨询顾问，一个咨询顾问负责20个左右的会员，由于很多会员的问题很类似，很重复，所以服务质量完全可以保证。如果您的专业方向和辅导员的方向不一样，专业问题辅导方面的服务，我们会要求咨询顾问去咨询他的老师（很有可能是您的出题老师哦），咨询他的同学、室友等等，总之，我们会要求咨询顾问尽全力的为您答疑解惑。事实证明，非对口专业的咨询顾问也可以工作得很出色。

11.我已经是会员了，但我想要换一个专业可以吗？

可以。但需要加收一定的手续费。如果报班后一个月内更换专业，需加收原先报名费的15%；如果报班后三个月内更换专业，需加收原先报名费的35%；如果报班后三个月后更换专业，需加收原先报名费的50%；如果是因第一年专业课不过线而第二年重学但需要换院系，费用就是续费会员费的70％。

12.我报考2013年的研究生，现在能加入吗？

可以加入，如果您现在加入，好处是可以提前“体会一次”考研。2012年考的会员的问题，您都可以看到，提前做好各方面的准备。但是有一个不好的地方，就是如果考研政策有大的变动，这些提前积累的信息和经验，可能就没有太大的作用了。
建议：您最好不要提前2－3年就加入成为会员，太早加入，信息会过期的。

13.对于你们提供给会员的资料、考研信息等，如何保证其真实性？

天津考研网成功运作4年，网站备案号津ICP备05008509号；天津市格瑞斯教育信息咨询有限公司是天津考研网坚实的公司后盾；天津考研网推出“考研咨询服务保障书”，报名的VIP会员均会得到一份我公司出具的盖有我公司公章的具有法律效力的书面承诺保险（外地学员邮寄），为研友的专业课复习全力保驾护航；对于资料均由与我公司签约的名校在读优秀研究生（专业课前几名或总分前几名的研究生）提供，经过严格审核，请您放心参考！

14.为什么不是按照服务时间长短收费？

因为我们的服务是考研信息咨询服务，采取的是有问必答的方式，对答疑次数是不做限制的。先加入的会员因为服务时间相对较长，可能会提问的频率低一些；后加入的会员因为服务时间相对较短，提问的频率就相对高一些。况且后加入的会员还可以看先加入会员与咨询顾问的辅导咨询答疑记录。所以，后加入与先加入所取得的辅导效果是基本一致的，因此在收费方面也是统一标准。