第十二章 工作环境设计
§12.1工作中的物理环境因素
1.哪些物理环境因素影响工作行为？
在工作场所的房间大小、室内陈设、噪音、照明、窗户设计等物理因素对雇员行为有影响。
⑴房间。房间的面积应该足够大，满足在其中活动的需要。相同面积的房间，长方形的显得要比正方形的大，明亮的房间显得更大、空间更宽敞。
环境导致不舒适感时，人们通常会把这种不舒适感归咎于他人，而不是该建筑。
⑵室内陈设。房间里家具的陈设会影响人的行为和情绪。它能促进交流、设置人际交往的范围和合适的交往距离。有三个基本因素对人际交往的类型起着决定的作用：室内家具的位置、室内家具陈设间的距离和装饰物的数量。
社会趋近的环境通常设计成有面对面的座位、可灵活移动的家具，它促进了人际交往，使人们能够比较方便地聚在一起，如休息室、咖啡馆的设计。
社会退缩的环境设计则恰恰相反，它的设计由于有固定的座位陈设而阻碍了人际交往，如购物中心和飞机场等。
⑶噪音和音乐。当在一个噪音很强的环境中工作时，工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音的干扰两方面。增加背景音乐有利于工作环境的改善，节奏轻快、平缓的音乐确实能提高生产效率；音乐提供了一个轻松愉悦的工作氛围。
⑷照明。行为的改变可以通过改变任务本身的视觉特征来完成，对长期从事计算机操作的人，照明的设计显得更加重要。
⑸窗户。在没有窗户的房间，可以使用一些自然风景画来装饰。面积越小的房间，窗户显得越重要。窗户对保护私密性也很重要。通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感。窗户还是气候和时间的重要信息来源，通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。
⑹ 小群体生态学。人们对座位的选择可以表明他们是希望与人交往还是希望自己独处。如果一个人选择坐在书桌的一边，往往表示他愿意和别人共用一张桌子，也愿意和他人进行交流。在一般的交往中，人们喜欢选择长方形书桌角对角或面对面的座位；双方处于竞争关系，会选择面对面而坐；双方在某个任务中是合作关系，他们往往会并肩而坐；没有紧密联系时，选择坐尽可能远的位置。肩并肩而坐是最亲密的座位方式，这种坐法在儿童中最为常见，随年龄的增长而减少。
性别的不同，女性比男性更喜欢肩并肩而坐。在实际交谈中这种坐法并不受欢迎。在交谈中，当无法实现面对面交流时，人们才会选择肩并肩的坐法。对于使用同一张桌子的群体，每个人的地位和他所坐的位置之间有一定关系。领导者一般选择桌首的位置。
§12.2劳动环境设计
1.在工厂设计中应该注意哪些问题？
物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。引起工人不满的主要原因是室内的温度太热或太冷。对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。如果工人能够自己控制温度的调节，他们会感到比较满意。
研究表明，虽然工人们喜欢在工作时听音乐，但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。
噪音的处理也是一个不可忽略的方面，在工作环境的设计中，要考虑噪音的控制和隔离。
2.适度地唤起可以引发最好的任务操作，此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。过高或过低的唤起水平都不利于复杂任务的完成。
3.工作满意度与工作场所的关系如何？
工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是安全和舒适等因素，他把这些因素统称为保健因素。当工人的安全和舒适等基本需要不能得到满足时，就会导致对工作的不满；当这些基本保健因素得到满足时，即使不会非常满意工作，但也不至于产生不满。
工人对工厂环境的满意度还依赖于自我评价的结果，简洁的、令人愉悦的高质量工作环境，可以增加员工的自我价值感和在他人心中的地位，能够导致较高的工作满意度。
§12.3办公环境设计
1.举例说明设计办公室环境应该考虑的因素。☆
⑴办公环境中的私密性。私密性增加，员工的满意度也随之增加。当工作任务较复杂时，人们更喜欢在有私密性的环境下工作。
⑵办公室—地位的象征和领地的作用。办公室是使用者地位的象征。一般来说，地位高的人通常其办公室空间更大，并占据好的位置，有好的窗户设计和室内设计，以及高质量的办公家具和高档装修。
地位高的人通常喜欢在工作环境中通过陈设来表现他们的支配、统治地位，而桌椅的布置是一个最常见的手段。
⑶办公环境与沟通。办公环境的设计既要保护个体的私密性，又要便于人们的交往、沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。
有三种面对面的交流十分重要：协作、非正式沟通和激发性沟通。
⑴协作是为了协调不同部门间或群体间的工作，相互交流信息的一种正式沟通。这种类型的沟通是有计划的，通常是在会议室里进行的。
⑵非正式沟通一般是在某个场合进行，它的内容包括个体工作方面的有关信息，常发生在走廊相遇或在午餐时进行。
⑶激发性沟通能够促进新观点或创造性思维产生。
不同类型的沟通需要不同的工作环境，所以设计中要根据不同组织的需要来确定合适的工作环境设计。
工作中非正式沟通比正式沟通更有效，它和职员的工作满意度有密切关系；大多数工作场所都包括休息室、餐厅等休息场所。可以促进职员间的合作和提高他们的工作满意度。
休息室虽然是进行沟通的最好的场所，必须要有以下几种陈设才能起到促进沟通的作用，他们分别是：首先，休息室要备有饮水机、自动贩卖机等设置；其次，休息室要能让人们可以自由走动，也就是说要足够大；最后，休息室的座位应该舒适，才可以促进职员的沟通。
⑷现代化电子办公室。计算机的出现使传统的办公室发生了翻天覆地的变化。现代化电子办公室的出现，给工作环境设计者带来了新的挑战。
2.简述开放式办公室的优缺点。☆
开放式办公室是一间没有严密隔墙的大房间，它用各种帘、幕、屏风或花木充当屏障，所有的人都是用自然美化的盆景或书架、家具来分隔，开放式办公室没有任何视觉或听觉上的私密性。如果社会密度和空间密度适当，工作任务难度适中，那么开放式办公室有助于增加人们的合作性和工作的满意度。简单任务可能比在封闭办公环境中完成得更好，并且可以增加同事间的交往，减少了上下级心理上的隔阂，一些雇员感到工作更容易完成。开放式办公室可以灵活布置，成本低，易清洁，容易培养人际合作和加强相互交流。
缺点：雇员的满意度和动机都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相间的干扰。