第六章 决策
§6.1经典决策理论
1.决策就是从可供选择的方案中做出选择的过程。
2.决策任务是指：①人们必须从多个选择中挑选一个选择项的任务；②要有一些与这些选择有关的可用信息；③时间进程相对要长；④这个选择是带有不确定性的，即并不清楚哪一个是最佳选择。
3.决策的理性模型有时也称为常态模型。因为它们能指出人们理想状态时应该怎么做，他们并不需要描述人们实际上是怎样作出决策的。后来的研究者们更感兴趣的是对现实的人类决策行为的描述，由此产生了许多描述性模型。
4.常态决策模型的中心概念是效用，效用即每个选择的总价值，或者每一个结果或产品对决策者来说价值是多少。
5.主观期望效用理论仍然坚持，每个结果都是期望概率与其价值概率的乘积。
6.由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称为框架效应。
7.一个早期的著名的描述模型是西蒙提出的“满意决策”模型。西蒙认为通常人们并不是作出一个唯一的、最好的，或最合适的决策，而是选择一个能达到目的的、“足够好”的决策，即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”。
8.概而言之，如果信息量相对较小，而且时间又很充裕，决策时人们需要仔细分析各种选项和它们的“效用”。但如果信息量超过了人们的认知加工能力的限制，而且时间也有限，这时，人们倾向于采用启发式决策。很多研究表明，实际上，人们在作出不同的决策时，常常是从分析模式向适当的启发式转化。
§6.2启发式和偏见
1.启发式解决问题有哪些偏差？
决策或问题解决通常都始于从环境中获得一些信息。这些信息可能是一次全部呈现，也可能是在所有时间段都呈现，也可能是一直在变化的。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：⑴注意集中在一些有限的线索上；⑵首因线索；⑶对后来线索的不注意；⑷线索的显著性；⑸对不可信线索赋予过高权重。
2.认知固着：一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。
§6.3自然决策
1.自然决策是指人们在现实条件下，运用他们的经验进行决策。有如下特征：①非结构性问题；②不确定性的、动态的环境；③信息充裕的环境，情景线索可以很快地改变；④有时间限制或时间压力；⑤高风险；⑥认知加工过程是一个迭代行为/反馈回路；⑦多重变化和/或个体和组织目标的竞争；⑧在某种程度上有多人参与决策。
2.决策过程是一个从直觉到分析的认知连续体。加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。
3.许多研究决策和问题解决任务的学者认识到，一个成功的任务操作的关键一步是充分评价“情景”。从环境中接受一些线索。称情景评价或情景意识。
§6.4决策辅助系统
1.专家系统就是一些计算机程序，它能提取出一个或许多专家的知识，并从咨询的角度提供一些答案。
2.总的来说，传统的专家系统在许多复杂的决策环境中并没有取得太大的成功。这可能是因为让一个计算机系统做全部工作，而人居于次要地位，仅仅只是收集一些信息，这在主观上对人类没有多大的吸引力。
3.更为成功的尝试是运用计算机帮助人们克服一些偏见，或一个、几个认知子过程的信息加工的限制，这通常是一些认知支持的工具或仪器。
§6.5问题解决
1.问题解决的特征有哪些？
第一种难题是由人们对问题的表征引起的。这种表征是过度限制的、省略限制或仅仅允许只有一种观点；另外一个常见的问题是，即使问题的表征是非常清晰的，但它不能产生一个正确的解决计划。问题解决者的思维固定在先前工作中的计划上，很难在长时记忆中搜索被选结论。