20世纪前，在管理方面的主要贡献

　　1、埃及金字塔的建设罗马教会

　　2、亚当?斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度。

　　3、产业革命：提高效率

　　多样化的时期（20世纪前半期）

　　2．1概述：

　　1、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。

　　代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特

　　2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效

　　代表人物：法约尔，韦伯。

　　3、人力资源管理方法：集中于人的管理。

　　定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。

　　4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。

　　2．2科学管理：

　　2.2-1泰勒四个方面：

　　1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。

　　2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。

　　3、在科学的方法下，与人合作。

　　4、管理人员和工人各负其责。

　　具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。

　　解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。

　　任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。

　　2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作

　　解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法

　　作用：1、促进机器和设备的改良

　　2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率

　　3、标准时间可以作为奖励工资的基础

　　4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础

　　2.2-3甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。

　　2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。

　　2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。

　　2.3一般行政管理

　　法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。

　　注意：在以后的认识中（本明杰书中，认为这五种，其实是消除管理中不确定行的基本手段，因为如果他们是，那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能，比如：信息的搜集）

　　2.4人力资源管理方法

　　1、早期的提倡者：欧文、巴纳德

　　权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。

　　权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。

　　2.、霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）

　　人是社会人

　　影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系

　　金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响

　　基层管理要重视人际关系，和工人多交流

　　非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；

　　作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。

　　2.5人际关系运动

　　1、内容：卡内基的书和课程

　　马斯洛：需求的五个层次

　　麦格雷戈：x和y理论

　　2、特点：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。

　　2.6行为科学的贡献

　　1、社会人的假设；

　　2、需求因素和激励；

　　3、作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响

　　4、领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程

　　三种广义的理论：性格、个人行为、权变

　　2.7定量法（管理科学）

　　特点：1、认为管理就是决策；

　　2、以经济效果为标准；

　　3、运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似）确定、随即；

　　4、依靠计算机；

　　管理科学的贡献：

　　1、科学技术的引入和运用；

　　2、决策理论；

　　3、管理信息系统；

　　2.8趋势

　　三、近年来的趋势：趋向一体化

　　60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）

　　①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。

　　②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。

　　系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。

　　封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。

　　开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。

　　③权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。

　　四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践

　　①全球化

　　②工作人员的多样化

　　③道德

　　④激励创新和变革

　　⑤全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）

　　含义：1、强烈地关顾顾客

　　2、坚持不断的改进

　　3、改进组织中每项工作的质量

　　4、精确的度量

　　5、向雇员授权

　　⑥授权

　　⑦工作人员的两极化

　　授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。

　　工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。

　　总结管理理论的演进：

　　１、历史背景：亚当?斯密，工业革命。

　　２、多样化时期（20世纪前半期）

　　科学管理：泰勒。

　　一般行政管理：法约尔?韦伯。

　　人力资源方法：早期提倡者：欧文?巴纳德

　　霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、定量方法。

　　３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。

　　４、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革

　　ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。