第十二章 应激与工作负荷
1.工作负荷是指人体在单位时间内承受的工作量，是评价人机系统的一项重要指标。
人在进行活动时，必定要承受一定的工作量。每个人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超负荷工作，这时人体处于过渡的活动水平，常会过早地引起疲劳，或使工作效率下降，甚至出现人身损害。
2.应激是一种复杂的心理状态，每当环境偏离最佳状况，个体又无法，或不能轻易地校正这种偏离时，个体就会在机体和心理上产生一系列的“应激”反应。同样，超出个体能力范围的活动也会使工作效率降低。
3.产生应激状况的应激源主要有三类：工作负荷不合理；工作环境恶劣；工作责任重大、人际关系不和谐等等所造成的心理压力。
§12.1环境压力
1.环境对个体的影响大致分为三个方面：健康、工作质量和工作时的舒适感。
环境指照明、噪声、振动和温度等。工程心理学的目的之一就是改善工作环境，使人们尽可能在合适的环境下愉快地进行工作。
§12.2心理工作负荷
1.心理负荷可以简单解释为，单位时间内人体承受的心理活动工作量。
2.用哪些方法评价心理负荷？
通常采取的负荷评价技术有主任务分析、辅助任务测量、生理测量和主观评定。
⑴主任务分析。是心理负荷状况评价最直接的方法。任务难度的增加引起工作负荷的增加。
⑵辅助任务测量。又称之为第二任务测量。辅助任务是与主要的要求成反比的。通常是改变辅助任务，然后来推断主要任务的要求。
⑶生理测量。到目前为止，用得较多，能被接受的指标主要限于大脑诱发电位、心律变化和瞳孔大小变化等。
⑷主观评定。心理工作负荷对个体主观感觉的影响多样。如繁重的任务会引起焦虑或者抑郁等。
3.简述单资源理论。
单资源理论是凯纳曼1973年提出的。他认为，作为信息加工主体的人类，存在着一组无差别的心理资源。在从事任何活动时，都在某种程度上调用这种资源。活动难度或活动数量的增加，都将提高心理资源的投入量。人的这种资源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了资源供应的限度，便出现了“需求—供应”之间的脱节，导致工作效率下降。
4.简述多资源理论。
威肯斯提出了多资源理论。他认为，人类拥有许多种不同的资源，各种资源间出现分配的情况是多样的，资源可用三种相当简单的维度来分类：加工阶段；加工码；加工通道。
根据多资源理论，在同时进行多项工作时，依据工作性质的差异，这些工作可能利用相同的资源，也可能利用不同的资源。
§12.3体力工作负荷
1.体力工作负荷指单位时间内人体承受的体力活动工作量。工作量越大，人体承受的体力工作负荷越大。
2.人体的工作能力是有一定限度的，当个体所承受的工作活动超过这一限度时，就可能处于高度应激状态，导致事故发生。这种情况叫做工作超负荷。